En MR Retro queremos que compre con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo puede devolver un producto, cómo iniciar una solicitud y cómo procesamos los reembolsos. Se aplica a las compras realizadas en mr-retro.shop.

Esta política se suma a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes federales de Estados Unidos, la ley de Florida, las normas de Puerto Rico y las leyes aplicables en el lugar de entrega. Nada en esta política limita derechos que legalmente no puedan renunciarse.

1. Plazo voluntario de devolución

Puede solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega indicada por el transportista. Para iniciar la devolución, debe escribir a soporte@mr-retro.shop antes de que venza dicho plazo.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá entregarse al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a nuestras instrucciones. No cobramos tasa de reposición o restocking fee por devoluciones que cumplan esta política.

2. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión

Para aceptar una devolución voluntaria, el producto debe:

• estar nuevo, sin uso y en condiciones aptas para su reventa;
• incluir el empaque original, manuales, cables, fundas, accesorios, obsequios promocionales y demás componentes recibidos;
• no presentar daños, modificaciones, señales de uso, piezas faltantes, bloqueo de cuenta o contraseña;
• incluir el número de pedido o comprobante de compra.

Estas condiciones se aplican a devoluciones por cambio de opinión. No exigiremos el empaque original ni una condición de reventa para negar derechos derivados de un defecto, falta de conformidad o garantía cuando la ley no lo permita.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto, distinto del pedido o que no corresponde sustancialmente con la descripción publicada, comuníquese con nosotros lo antes posible. Para daños visibles de transporte, recomendamos avisar dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar la reclamación ante el transportista. Este plazo de aviso no elimina derechos de garantía que puedan existir después de esos 7 días.

Solicitaremos el número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario, fotografías, video, número de serie o una descripción del problema. Después de evaluar el caso, ofreceremos el remedio que corresponda —reparación, reemplazo, reembolso total o parcial— conforme a la naturaleza del problema y a la ley aplicable.

Cuando confirmemos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, MR Retro proporcionará una etiqueta prepagada o reembolsará un costo de devolución previamente autorizado. No deberá pagar gastos de devolución causados por un error de MR Retro o por una falta de conformidad cubierta.

4. Artículos no elegibles para devolución voluntaria

Salvo que estén defectuosos, sean incorrectos o la ley disponga otra cosa, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• tarjetas de regalo, códigos digitales, claves de activación, créditos o contenido descargable después de revelarse, canjearse, activarse o descargarse;
• software, licencias o medios digitales cuyo acceso, copia o activación ya haya comenzado con consentimiento del cliente;
• tarjetas de memoria u otros soportes después de copiar, instalar, eliminar o modificar su contenido, excepto por fallas del soporte o contenido ofrecido legítimamente por MR Retro;
• productos personalizados, modificados o configurados especialmente a solicitud del cliente;
• artículos identificados claramente como “venta final” antes de la compra, únicamente cuando dicha exclusión esté permitida;
• productos dañados por accidente, líquidos, golpes, voltaje inadecuado, instalación incorrecta, modificación no autorizada o uso contrario a las instrucciones.

Una designación de “venta final” nunca elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, falsamente descritos o que no cumplan una garantía obligatoria.

5. Consolas, tarjetas de memoria y datos personales

Antes de devolver una consola, debe cerrar sesión en sus cuentas, retirar tarjetas externas que no formaban parte del pedido, eliminar contraseñas y realizar un restablecimiento de fábrica cuando sea posible. Antes de devolver una tarjeta de memoria o dispositivo de almacenamiento, haga una copia de los datos personales que desee conservar y elimínelos.

MR Retro puede borrar completamente los dispositivos recibidos para proteger la privacidad, comprobar su funcionamiento o prepararlos para reparación. No somos responsables por la pérdida de datos que el cliente no haya respaldado, salvo cuando la ley establezca lo contrario.

6. Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a soporte@mr-retro.shop.
2. Indique su nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
3. Si existe daño, defecto o error, adjunte fotografías o video cuando sea posible.
4. Espere nuestra autorización y las instrucciones con la dirección correcta de devolución.
5. Empaque el artículo de manera segura y conserve el comprobante y el número de seguimiento.

No envíe productos sin autorización previa. La dirección comercial de MR Retro —7950 NW 53rd St, Suite 337, Miami, FL 33166— no es un mostrador de atención ni necesariamente nuestro centro de devoluciones. Un envío no autorizado a esa dirección puede sufrir demoras o ser rechazado.

7. Gastos y responsabilidad del envío de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el envío de regreso y asume el riesgo del paquete hasta que sea entregado en la dirección autorizada. Recomendamos utilizar un servicio rastreable y, para productos de valor, contratar seguro de transporte.

En devoluciones debidas a producto defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente distinto de lo anunciado, MR Retro cubrirá el método de devolución razonable que autoricemos. No reembolsaremos servicios de envío urgente o costos asumidos sin autorización previa cuando existía una opción razonable proporcionada por nosotros.

8. Inspección y aprobación

Le notificaremos cuando recibamos la devolución. Normalmente inspeccionaremos el producto y comunicaremos la aprobación, rechazo justificado o solución propuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

Si una devolución voluntaria llega usada, dañada, incompleta o en una condición distinta de la declarada, podremos rechazarla o deducir únicamente la pérdida real de valor permitida por la ley. Antes de efectuar una deducción, explicaremos el motivo y, cuando sea posible, aportaremos evidencia. Esto no se aplicará para reducir derechos de garantía o reclamaciones legítimas por defectos.

9. Importe del reembolso

Cuando se apruebe una devolución voluntaria, reembolsaremos el precio pagado por los productos devueltos y los impuestos correspondientes. Los gastos originales de envío y servicios adicionales no son reembolsables cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, salvo que la ley exija lo contrario.

Si el pedido completo se devuelve por un error de MR Retro, producto defectuoso, daño de transporte cubierto o falta de conformidad, reembolsaremos también el costo del envío estándar originalmente cobrado. Los recargos por entrega urgente o servicios opcionales se reembolsarán cuando el problema sea atribuible a MR Retro o cuando lo exija la ley.

Los aranceles, impuestos de importación y cargos cobrados directamente por autoridades o intermediarios externos no siempre pueden ser reembolsados por MR Retro. El cliente puede necesitar solicitar su devolución ante la autoridad aduanera correspondiente. Reembolsaremos cualquier cargo de importación que nosotros hayamos cobrado y que legalmente corresponda devolver.

10. Forma y plazo del reembolso con Shopify Payments

Procesamos los pagos mediante Shopify Payments. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el pedido; no podemos enviarlos a otra tarjeta, cuenta o persona. Si el pedido se pagó utilizando varios métodos, el reembolso puede dividirse entre esos mismos métodos.

Después de aprobar la devolución, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. Shopify Payments puede mostrarlo como pendiente durante hasta 2 días hábiles. Después de procesado, el banco o emisor del cliente puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejar los fondos.

Si la tarjeta original expiró o fue cancelada, el banco emisor normalmente redirige el reembolso conforme a sus propios procedimientos. El cliente deberá comunicarse con su banco. Cuando esté disponible, podremos proporcionar el número de referencia del adquirente (ARN) para ayudar a localizarlo.

11. Cambios de producto

Los reemplazos por defectos o errores están sujetos a disponibilidad. Para un cambio voluntario de modelo, color o capacidad, normalmente procesaremos la devolución del artículo original y el cliente realizará un nuevo pedido. Esto permite reservar inventario y mantener registros de pago correctos.

12. Cancelaciones antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o enviado. Haremos esfuerzos razonables para detenerlo, pero no podemos garantizar la cancelación después de iniciarse el procesamiento. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución. Si MR Retro cancela un pedido no enviado, emitiremos un reembolso completo al método de pago original.

13. Pedidos rechazados, no reclamados o con dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos reembolsar el valor recuperable del producto una vez recibido, descontando únicamente los costos reales de envío de ida, devolución, aduana o transportista que no sean recuperables, cuando la ley lo permita.

No realizaremos esas deducciones si el problema fue causado por MR Retro o por el transportista contratado por nosotros sin culpa del cliente. Si el transportista confirma la pérdida del paquete antes de la entrega, ofreceremos reenvío o reembolso según corresponda.

14. Garantías y derechos de consumidores de Puerto Rico

Las devoluciones por cambio de opinión son distintas de los derechos de garantía. Para una reclamación cubierta por garantía no exigiremos que el cliente conserve el empaque original cuando tal requisito esté prohibido. Tampoco negaremos el remedio correspondiente cuando el producto tenga un defecto, no cumpla las representaciones divulgadas, no sirva para el propósito informado o exista otro incumplimiento que legalmente dé derecho a devolución, reparación, reemplazo o reembolso.

Los consumidores de Puerto Rico pueden presentar una reclamación ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Los consumidores de otras jurisdicciones conservan igualmente los remedios y canales públicos que les otorgue la legislación obligatoria aplicable.

15. Fraude y abuso

Podemos rechazar una solicitud cuando exista evidencia razonable de fraude, sustitución de producto, alteración de número de serie, devolución de un artículo distinto, abuso sistemático o daño deliberado. Documentaremos el motivo. Esta disposición no se utilizará para obstaculizar una reclamación legítima ni limita el derecho del cliente a disputar un cargo con su proveedor de pago.

16. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión aplicable a una compra será la publicada en la fecha del pedido, salvo que una actualización posterior otorgue mayores derechos o que la ley exija aplicar otra regla.

17. Contacto

MR Retro
Correo electrónico: soporte@mr-retro.shop
Instagram: @mretro.shop
Dirección comercial: 7950 NW 53rd St, Suite 337, Miami, FL 33166, Estados Unidos
Atención exclusivamente en línea.