Esta Política de envíos explica cómo MR Retro procesa, despacha y entrega los pedidos realizados en mr-retro.shop. Se aplica a envíos dentro de Estados Unidos, incluido Puerto Rico, y a los destinos internacionales habilitados durante el proceso de pago.

Las opciones disponibles, el costo y la estimación mostrados en el checkout dependen de la dirección, los productos, el peso, las restricciones del transportista y la configuración vigente. La información presentada y aceptada durante el checkout formará parte de su pedido y prevalecerá sobre una estimación general de esta política.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a los 50 estados de Estados Unidos, Puerto Rico y otros territorios o países que aparezcan disponibles durante el checkout. También ofrecemos envíos internacionales a numerosos destinos.

Si un país, territorio, código postal o dirección no aparece como disponible, significa que no existe un método activo para ese pedido en ese momento. Puede escribir a soporte@mr-retro.shop para consultar alternativas, pero no podemos garantizar que sea posible enviar a todos los destinos o productos.

No ofrecemos retiro local ni atención presencial. La dirección comercial de MR Retro no es una tienda, almacén abierto al público ni punto de recogida.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos disponibles en inventario normalmente se preparan y despachan dentro de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes y excluyen feriados federales de Estados Unidos y cierres informados.

El procesamiento puede tardar más en períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, verificaciones de seguridad, pedidos grandes o cuando un artículo necesite preparación especial. Los productos en preventa, reserva, fabricación especial o espera de inventario tendrán el plazo indicado en su página.

Un pedido se considera despachado cuando el transportista lo acepta o cuando se genera una confirmación válida de cumplimiento. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito.

3. Estimaciones de entrega

Después del despacho, las estimaciones operativas iniciales son:

• Estados Unidos continental: aproximadamente 5 a 12 días hábiles.
• Puerto Rico, Alaska, Hawái y otros territorios estadounidenses: aproximadamente 7 a 20 días hábiles.
• Otros destinos internacionales: aproximadamente 10 a 30 días hábiles.

Las zonas remotas, islas, apartados postales, instalaciones militares, inspecciones aduaneras o restricciones de transporte pueden añadir tiempo. Estas fechas son estimaciones y no garantías, salvo que una opción del checkout se identifique expresamente como entrega garantizada.

Los fines de semana, feriados, tiempo de procesamiento, retenciones aduaneras y demoras fuera del control del transportista normalmente no se incluyen en los días de tránsito.

4. Costos y métodos de envío

El costo se calcula o muestra durante el checkout antes del pago. Puede depender del destino, peso, dimensiones, valor del pedido, velocidad y transportista. Podemos ofrecer tarifas fijas, envío gratuito promocional o tarifas calculadas, siempre conforme a las condiciones presentadas en el checkout.

Las promociones de envío gratuito pueden estar limitadas por destino, importe mínimo, producto, período o método. Si una devolución reduce el pedido por debajo de un mínimo promocional, no aplicaremos cargos retroactivos salvo que esa condición se haya informado claramente antes de la compra y la ley lo permita.

MR Retro puede utilizar servicios postales, transportistas privados, operadores regionales y socios logísticos. La elección final puede variar según disponibilidad, seguridad, costo y restricciones del destino, siempre que ofrezca un servicio razonablemente equivalente al seleccionado.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado. Cuando el servicio lo permita, incluiremos un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de crear la etiqueta. La creación de una etiqueta no significa necesariamente que el transportista ya tenga físicamente el paquete.

El cliente es responsable de proporcionar un correo electrónico válido y revisar notificaciones del transportista relacionadas con entrega, impuestos, aduana o intentos fallidos.

6. Paquetes divididos y diferentes centros de cumplimiento

Un pedido puede enviarse en varios paquetes, fechas o transportistas, especialmente cuando contiene productos de diferentes inventarios, proveedores o centros de cumplimiento. Cada paquete puede tener su propio seguimiento y fecha de entrega.

Algunos productos pueden enviarse desde ubicaciones distintas de nuestra dirección comercial o desde fuera del país de destino. No cobraremos nuevamente el costo de envío por dividir un pedido por decisión operativa de MR Retro.

7. Dirección de entrega

Revise cuidadosamente nombre, calle, número, apartamento, ciudad, estado o provincia, código postal, país, correo electrónico y teléfono antes de finalizar el pedido. MR Retro no es responsable por demoras derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente nos correspondan.

Para solicitar un cambio, escriba inmediatamente a soporte@mr-retro.shop. No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido entre en procesamiento, sea etiquetado o despachado. Por seguridad, podemos solicitar verificación adicional y no siempre podremos cambiar el país o el destinatario de un pedido pagado.

Si una corrección aumenta el costo de envío, informaremos el importe antes de continuar. Nunca solicitaremos información completa de tarjeta por correo electrónico o Instagram.

8. Apartados postales y direcciones militares

Podemos enviar a apartados postales, APO, FPO o DPO únicamente cuando el producto, transportista y checkout lo permitan. Ciertas consolas o productos con baterías pueden tener restricciones adicionales o requerir transporte terrestre.

Para direcciones militares, el plazo mostrado normalmente cubre el transporte hasta el sistema postal militar y no garantiza la fecha de entrega final en la instalación o país de destino.

9. Productos con baterías de litio

Algunas consolas y dispositivos contienen baterías de litio. Las leyes, aerolíneas, servicios postales y países imponen límites sobre su transporte, especialmente para productos usados, dañados, defectuosos o con baterías separadas.

Podemos cambiar el método de transporte, utilizar servicio terrestre, solicitar información adicional, dividir el pedido o cancelar un artículo que legalmente no pueda enviarse al destino. Si cancelamos un producto no enviado por una restricción de transporte, reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago original.

10. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos aduaneros, impuestos de importación, IVA, tasas de gestión o cargos del transportista. Si esos importes no aparecen expresamente como cobrados o incluidos durante el checkout, normalmente serán responsabilidad del destinatario y podrán exigirse antes de la entrega.

MR Retro no controla las decisiones, tarifas ni tiempos de una autoridad aduanera. El cliente es responsable de proporcionar información o identificación que la aduana solicite legalmente. No declararemos un valor inferior, una descripción falsa ni mercancía comercial como regalo.

Cuando el checkout indique que los aranceles e impuestos están prepagados o que el envío es DDP, utilizaremos documentación compatible con esa modalidad. Cuando no estén prepagados, el envío podrá realizarse bajo condiciones equivalentes a DAP, sujetas a la legislación y al servicio aplicable.

11. Demoras y cumplimiento de los plazos

Trabajamos para despachar dentro del plazo anunciado y solo mostramos estimaciones cuando existe una base razonable. Si no indicamos un plazo específico de despacho, procuraremos enviar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de un pedido correctamente completado, conforme a la legislación federal aplicable.

Si sabemos que no podremos despachar dentro del plazo prometido o legalmente aplicable, notificaremos al cliente de manera razonablemente rápida, indicaremos una fecha revisada cuando sea posible y ofreceremos la opción de aceptar la demora o cancelar los artículos no enviados para recibir un reembolso completo y rápido.

Las demoras de tránsito posteriores al despacho pueden producirse por clima, aduanas, congestión, huelgas, emergencias, feriados, restricciones gubernamentales, seguridad o fallas del transportista. Ayudaremos a investigar y mantendremos los derechos del cliente que no puedan limitarse por ley.

12. Intentos fallidos, paquetes no reclamados o rechazados

El cliente debe seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado. Si un pedido regresa por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo, falta de pago de importes aduaneros o falta de recogida, nos comunicaremos cuando el paquete sea recibido de vuelta.

Cuando la causa sea atribuible al cliente, podremos reembolsar el valor recuperable de los productos descontando únicamente costos reales y no recuperables de envío, devolución, aduana o gestión, cuando la ley lo permita. También podremos ofrecer un nuevo envío previo pago de los costos correspondientes.

No realizaremos esas deducciones cuando el problema sea causado por MR Retro, por una dirección que corregimos incorrectamente o por un incumplimiento del transportista sin culpa del cliente.

13. Pedidos perdidos

Si el seguimiento no se actualiza durante un período inusual o el paquete supera ampliamente la fecha estimada, escriba a soporte@mr-retro.shop. Iniciaremos una investigación con el transportista y podemos solicitar confirmación de la dirección u otra documentación razonable.

Si el transportista confirma que el paquete se perdió antes de la entrega, ofreceremos un reemplazo sin costo, si hay inventario, o un reembolso al método de pago original. No exigiremos que el cliente acepte crédito de tienda cuando legalmente corresponda un reembolso.

14. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si el seguimiento muestra “entregado” y no encuentra el paquete:

1. verifique la dirección y las áreas seguras de entrega;
2. consulte con residentes, recepción, vecinos o administración del edificio;
3. espere hasta 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega;
4. contacte al transportista y después a MR Retro si el paquete continúa ausente.

Revisaremos la prueba de entrega, geolocalización cuando esté legalmente disponible, firma y demás datos. Una marca de entrega no elimina automáticamente los derechos del consumidor; resolveremos cada caso según la evidencia y la ley aplicable.

15. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete o producto llega dañado, conserve el embalaje y comuníquese con nosotros lo antes posible. Recomendamos informar daños visibles dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar la reclamación, sin que ese aviso reduzca derechos de garantía posteriores.

Envíe el número de pedido y fotografías o video del paquete, etiqueta y producto. Según el caso, ofreceremos reemplazo, reparación, reembolso u otro remedio permitido. MR Retro cubrirá la devolución autorizada cuando el daño haya ocurrido antes de la entrega.

16. Firma y seguridad de entrega

Podemos exigir firma, identificación o entrega restringida para pedidos de alto valor, direcciones de riesgo o cuando lo exija el transportista. El cliente debe asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el paquete.

Si el cliente solicita al transportista dejar el paquete sin firma, redirigirlo, entregarlo a un vecino, casillero o agente, la responsabilidad se evaluará según esa autorización, la prueba de entrega y la ley aplicable.

17. Servicios de reenvío de paquetes

Si utiliza un freight forwarder, casillero internacional, hotel, empresa de reenvío o transportista contratado por usted, debe verificar que acepte el producto y las baterías. Nuestra entrega se considera realizada cuando el paquete llega correctamente a la dirección o agente autorizado indicado en el pedido, salvo que la ley disponga lo contrario.

MR Retro no controla la manipulación, consolidación, exportación o entrega posterior realizada por un tercero elegido por el cliente. Esto no limita reclamaciones por un producto que ya estaba incorrecto o dañado antes de entregarse al agente.

18. Cancelaciones y devoluciones

Puede solicitar la cancelación antes del despacho, pero no podemos garantizarla una vez iniciado el procesamiento. Después del envío, se aplicará nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No envíe devoluciones a nuestra dirección comercial sin autorización. La dirección de devolución y las instrucciones se proporcionarán después de aprobar la solicitud.

19. Limitaciones legales y fuerza mayor

Nada en esta política excluye derechos obligatorios del consumidor. Cuando una exclusión o limitación no esté permitida, se aplicará únicamente hasta el máximo permitido.

No seremos responsables por una demora causada razonablemente por hechos fuera de nuestro control, pero esta disposición no elimina el derecho a cancelar productos no enviados, recibir un reembolso cuando corresponda o ejercer otros remedios obligatorios.

20. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en destinos, transportistas, procesos o leyes. La versión aplicable a un pedido será la vigente al realizar la compra, junto con las condiciones específicas mostradas en el checkout, salvo que una actualización posterior otorgue mayores derechos.

21. Contacto

MR Retro — Envíos
Correo electrónico: soporte@mr-retro.shop
Instagram: @mretro.shop
Dirección comercial: 7950 NW 53rd St, Suite 337, Miami, FL 33166, Estados Unidos
Atención exclusivamente en línea.